FAQ

❓ Foire Aux Questions – Boutique Hanjy

Bienvenue sur la FAQ de Hanjy, votre boutique en ligne de cosmétiques, produits de beauté et bijoux fantaisie.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

🛒 Commandes

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos articles préférés, de les ajouter au panier et de suivre les étapes de paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24h suivant la validation. Passé ce délai, elles sont déjà en préparation.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés.
Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés (selon disponibilité).

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon le poids et la destination. La livraison est gratuite à partir de [X € d’achat].

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais varient selon la destination.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal
[Autres moyens selon ton choix : Apple Pay, Klarna…]

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à [ton email SAV] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

🌿 Produits

Vos cosmétiques sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nos produits sont cruelty-free.

Proposez-vous des produits adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, plusieurs de nos gammes conviennent aux peaux sensibles. Consultez la description de chaque produit pour plus de détails.

Les bijoux fantaisie contiennent-ils du nickel ?
Nos bijoux sont conçus pour minimiser les risques d’allergies. Vérifiez la fiche produit pour les informations précises sur les matériaux.

📩 Service Client

Comment vous contacter ?

Email : contact@boutiquehanjy.com
Formulaire de contact disponible sur notre site
[Optionnel : réseaux sociaux de la marque]

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48h ouvrées.